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Häufig gestellte Fragen

Was bedeutet das "Pharma" im Namen?

ZeinPharma® entwickelt und produziert Nahrungsergänzungsmittel mit konzentrierten Nährstoffen, die natürlich in der Natur vorkommen. Pharma bedeutet dabei, dass die Qualitätsstandards der Produktion auf einem ähnlich hohen Niveau angesiedelt sind, wie in der pharmazeutischen Industrie. Auch die Wirkung vieler Produkte lässt sich mit der Wirkung pharmazeutischer Produkte vergleichen.

Wo finde ich den Datenschutz?

Hier gelangen Sie zu unseren Datenschutzbestimmungen.

Welchen Service bieten wir Ihnen?

Wir bieten Ihnen:

Kauf auf Rechnung
Ab 25€ versandkostenfrei (innerhalb Deutschlands)
60-Tage-Widerrufsrecht
Direkt vom Hersteller
SSL geschützt und verschlüsselt - sichere Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Wie kann ich bestellen?
Bestellungen sind direkt über unseren Shop (unter Produkte) möglich. Gerne können Sie Ihre Bestellung auch telefonisch unter 06152 – 187780 aufgeben.

Zahlungsmöglichkeiten

1. Zahlung per Rechnung

Zahlung per Rechnung ist immer noch die angenehmste Art, Onlineeinkäufe zu bezahlen. Mit Ihrer Ware schicken wir Ihnen Ihre Rechnung mit einem Zahlungsziel von 14 Tagen. Die Überweisung richtet sich an die ZeinPharma Germany GmbH. Die Prüfung des Zahlungseingangs geschieht nicht durch einen externen Dienstleister. Zahlung per Rechnung ist nur innerhalb Deutschlands und Österreichs möglich.

2. Banküberweisung (Vorkasse)

Die Bezahlung erfolgt durch Überweisung des Rechnungsbetrages auf folgendes Konto:

Kontoinhaber: ZeinPharma Germany GmbH
Kontonummer: 1360361 00
BLZ: 508 400 05
Bankname: Commerzbank AG

Für internationale Überweisungen benutzen Sie bitte folgende Daten:
IBAN: DE50 5084 0005 0136 0361 00
BIC: COBA DEFF XXX

Die Überweisungen gehen erfahrungsgemäß schon nach 1-2 Tagen ein. Sobald wir Ihren Zahlungseingang verbuchen können, übergeben wir Ihre Bestellung an DHL und Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail.

3. (Sofortüberweisung)

Schnell, einfach und sicher: Bezahlen Sie Ihre Bestellung bei ZeinPharma.de bequem per Sofortüberweisung – der neuen, intelligenten Online Banking Zahlungsart mit TÜV geprüfter Transaktionssicherheit. Über das gesicherte Zahlungsformular führt sofortüberweisung.de automatisiert und in Echtzeit eine Überweisung von Ihrem Online-Bankkonto durch. Der Kaufbetrag wird sofort nach Ihrer Bestätigung direkt an das Bankkonto von Zeinpharma.de überwiesen. Nach erfolgreicher Transaktion erhält ZeinPharma.de sofort eine Zahlungsbestätigung und kann Ihre Bestellung umgehend bearbeiten.

Ablauf (Langform):

Sie müssen weder Bestelldaten, Beträge noch Verwendungszweck eintragen – dies wird durch sofortüberweisung.de automatisch in Ihr Online Banking Formular übernommen. Der Kaufbetrag wird gleich nach Ihrer Bestätigung direkt an das Bankkonto von ZeinPharma.de überwiesen.

Zeinpharma.de erhält nach erfolgter Sofortüberweisung umgehend eine Bestätigung der erfolgreichen Transaktion. Wir können Ihre Bestellung damit schnell bearbeiten und, sofern der Artikel auf Lager ist, umgehend versenden.

So einfach funktioniert‘s (Sofortüberweisung):

Grundsätzlich können Sie Sofortüberweisung als Zahlungsweise bei ZeinPharma.de nutzen, wenn Sie über ein freigeschaltetes Online-Banking-Konto mit PIN/TAN verfügen.

Für die Nutzung der Sofortüberweisung müssen Sie sich nicht registrieren oder über spezielle Software verfügen. Sie benötigen lediglich:
ein onlinefähiges Bankkonto in Deutschland
Ihre Kontonummer
Ihre Bankverbindung
eine PIN (Persönliche Identifikationsnummer) Ihres Online-Banking-Kontos
eine gültige TAN (Transaktionsnummer) Ihres Online-Banking-Kontos
eventuell weitere Informationen (abhängig von Ihrem Online-Banking-System)
Weitere Informationen zur Bezahlung per Sofortüberweisung finden Sie auf www.sofortueberweisung.de

Wie sicher ist die Sofortüberweisung?

sofortüberweisung.de gehört heute zu den sichersten Online-Zahlungsdiensten weltweit. Sicherheit ist ein starkes Argument für die Nutzung von Sofortüberweisungen. Die wesentlichen Komponenten des Sicherheitskonzeptes der Payment Network AG sind:
Hoher Schutz der Identität dank PIN/TAN-System
Fälschungssicheres SSL-Zertifikat
Verschlüsselte SSL-Verbindungen
Geschützte PayNet Serverumgebung
Versicherungsschutz bei Missbrauch
Kontinuierliche Prüfung durch den TÜV Saarland

4. Paypal

Mit PayPal können Sie einfach, schnell und sicher bei ZeinPharma.de bezahlen.

  • Einfach: Bezahlen mit nur 2 Klicks, ohne Eingabe von Bank- oder Kreditkartendaten
  • Schnell: ZeinPharma.de erhält die Zahlungsbestätigung von PayPal in der Regel innerhalb weniger Sekunden
  • Sicher: Ihre Bank- und Kreditkartendaten werden nicht an Dritte weitergegeben

Um über PayPal bei ZeinPharma.de zu bezahlen, wählen Sie einfach „PayPal“ als Zahlungsweise in unserem Bestellprozess aus. Loggen Sie sich anschließend mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem PayPal-Passwort in Ihr persönliches PayPal-Konto ein und bestätigen Sie dann den Zahlungsbetrag. ZeinPharma.de erhält in der Regel umgehend die Zahlungsbestätigung von PayPal und Ihre Bestellung kann sofort bearbeitet werden.

Bitte beachten: Erst nach Erhalt der PayPal-Zahlungsbestätigung kann ZeinPharma.de Ihre Bestellung auch versenden! Je nach hinterlegter Zahlungsweise in Ihrem persönlichen PayPal-Konto kann es einige Werktage dauern, bis PayPal den Zahlungseingang bestätigt. Erhalten wir innerhalb von 9 Tagen keine Zahlungseingangsbestätigung von PayPal, wird die Kundenbestellung storniert.

Noch kein persönliches PayPal-Konto vorhanden? Dann registrieren Sie ihr Bankkonto auf www.paypal.de in wenigen Schritten. Die Anmeldung bei PayPal dauert nur ein paar Sekunden, da Sie lediglich Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Anschrift und Bankverbindung hinterlegen müssen. Von nun an können Sie ohne Weitergabe Ihrer Bankdaten an Dritte sicher und kostenlos im Internet einkaufen.

6. Kredikartenzahlung

Bei uns können Sie bequem per Abbuchung von Ihrer Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren: VISA und MasterCard.

Während des Bestellvorgangs geben Sie Ihre Kreditkartendaten über eine sichere 128-bit SSL-Verschlüsselung ein und ZeinPharma.de übermittelt diese mit einer Hochsicherheitsverbindung an die entsprechenden Rechenzentren.

Die Kreditkarte wird selbstverständlich erst dann belastet, wenn die Bestellung versandt wurde. Falls Sie Ihre Bestellung später ändern, d.h. eine höhere oder niedrigere Rechnung haben, bucht ZeinPharma.de nur den Betrag der tatsächlich versandten Artikel ab. Nur Artikel, die im Paket enthalten sind, werden auch abgerechnet.

Sie erhalten von uns am Tag der Übergabe Ihrer Bestellung an unseren Versanddienstleister DHL eine Versandbestätigung per E-Mail.
ZeinPharma übernimmt auch hier die Kosten für alle anfallenden Transaktionsgebühren.

Um das Risiko des Zahlungsausfalls abzusichern, müssen wir uns der jeweiligen Bonität entsprechend vorbehalten, die von Ihnen gewünschte Lieferung nur gegen Nachnahme oder gar nicht durchzuführen 

Versand- und Lieferbedingungen
Bei Standardzustellung erfolgt die Lieferung lagerhaltiger Ware durch DHL. Ab einem Bestellwert von 25 Euro erfolgt der Versand innerhalb Deutschlands kostenfrei.

Bei einem niedrigeren Warenwert, liefern wir die bestellte Ware in der Standardzustellung innerhalb Deutschlands gegen eine Versandgebühr von nur 4,95 Euro. Versand nach Österreich 5,90 Euro, Schweiz und alle europäischen Länder 12,50 Euro.

Die Zustellung erfolgt durch DHL:
DHL liefert Pakete von Montag bis Samstag. Sollte der Paketzusteller von DHL niemanden antreffen, hinterlässt er eine Benachrichtigungskarte.

Transportversicherung:
Bei ZeinPharma bestellte Waren sind grundsätzlich gegen den Verlust oder Schäden auf dem Transportweg versichert.

Lieferungen an DHL Packstationen:
Natürlich liefert ZeinPharma auch an DHL Packstationen oder DHL Postfilialen. Hierzu geben Sie bei einer Bestellung im Shop einfach die Ihre Nummer der Packstation und die dazugehörige Postnummer oder die gewünschte Postfiliale in der Adresszeile an.

Versandkostenfrei:
Ab einem Bestellwert von 25 € erfolgt der Versand innerhalb Deutschlands kostenfrei.

Wie werden meine persönlichen Daten behandelt?

Wir bei ZeinPharma haben uns verpflichtet, den Schutz unserer Kundendaten zu garantieren. Sie können sich darauf verlassen, dass ZeinPharma keine E-Mail-Adressen oder sonstige Kundendaten an andere Unternehmen verkauft oder mit diesen austauscht.

Welche Möglichkeiten gibt es nach dem Kauf?

Mein Konto
Über die Funktion „Mein Konto“ können Sie folgende Informationen abrufen:

  • Persönliche Daten aktualisieren
  • Zahlungsart ändern
  • Rechnungs- und Lieferadresse aktualisieren
  • Bestellvorgänge einsehen
  • Rücksendungen beantragen und verfolgen

Reklamation
Wir bieten Ihnen unabhängig der 14 tägigen Widerrufsfrist weitere 46 Tage für Ihre Rückgabe, das bedeutet Sie können Ware innerhalb 60 Tagen reklamieren und, nach Rücksprache mit unserem Kundenservice, kostenfrei an uns zurücksenden. Nach Eingang der Retoure erhalten Sie von uns Ihr Geld zurück.

Widerrufsrecht
Kundenservice: Tel. 06152-18 778 0
Fax.: 06152 / 187 78 29
E-Mail: shop@zeinpharma.de

Sendungsverfolgung
Wenn Ihre Ware versandt wurde, erhalten Sie einen Tag später eine E-Mail von DHL mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Dieser Link führt Sie direkt zu DHL.de sodass Sie Ihren Sendungsverlauf einsehen können.

Wo sind unsere Produkte noch erhältlich?

  • Stationäre Apotheken in ganz Deutschland
    Ihre Apotheke hat die Möglichkeit entweder über den Großhandel oder auch direkt bei uns, per Fax und unter Angabe der PZN Nummer, zu bestellen. Die PZN ist in unserem Shop bei jedem Produkt unter Produktinformationen angegeben
  • Online Apotheke
  • Unser Shop: Unter Produkte
  • Europaweit in folgenden Ländern:
    Belgien, Malta, Bulgarien, Niederlande, Dänemark, Österreich, Deutschland, Polen, Estland,  Portugal, Finnland,  Rumänien, Frankreich, Slowakei, Griechenland, Slowenien, Irland, Spanien, Italien, Schweden, Kroatien, Tschechische, Republik, Lettland, Ungarn, Litauen, Vereinigtes Königreich, Luxemburg, Zypern

Kann die Dosierung Ihrer Produkte erhöht werden?

Grundsätzlich sollte die angegebene Verzehrempfehlung beachtet werden. Nach Rücksprache mit einem Arzt oder Heilpraktiker kann die Dosierung jedoch im Allgemeinen erhöht werden.

Sind Ihre Produkte chemisch hergestellt?

Nein, entweder pflanzlich, tierisch oder synthetisch. Es handelt sich jedoch bei allen Produkten um körpereigene Stoffe, bzw. Stoffe, die in der Natur vorkommen.

Pflanzliche Wirkstoffe werden grundsätzlich bei jeder Charge auf Schwermetalle und mikrobiologische Parameter hin kontrolliert. Alle anderen Produkte werden stichprobenartig kontrolliert. Bei Rohstoffen, die aus Fermentationsverfahren, bzw. aus synthetischer Herstellung stammen ist die Kontrolle jeder Charge nicht nötig, dennoch kontrolliert ZeinPharma stichprobenartig, um die gesetzten, hohen Qualitätsziele garantieren zu können. Die Produktion dieser Rohstoffe erfolgt in geschlossenen Anlagen, so dass eine Kontamination unwahrscheinlich ist.

Sind Nebenwirkungen möglich?

Grundsätzlich sind uns keine Nebenwirkungen bekannt. Jedoch können wir diese aufgrund von Allergien und sonstigen Einflüssen nicht gänzlich ausschließen. Daher empfehlen wir Rücksprache mit Ihrem Arzt oder Heilpraktiker zu halten.

Sind Wechselwirkungen möglich?

Was bedeutet fermentiert?

Fermentation ist ein biologischer, natürlicher Umwandlungsprozess der mit Hilfe von, zum Beispiel, natürlichen Enzymen Bakterien oder Hefen hergestellt wird.

Beispiel: Der Rohstoff für unsere Coenzym Q10 Kapseln wird aus Hefefermentation hergestellt. Die Ausgangssubstanz ist Glukose aus Mais.

Sind Ihre Produkte frei von Allergenen?

Allergene pflanzlichen und tierischen Ursprungs lassen sich leicht und vollständig bei der Herstellung abtrennen, so dass die Endprodukte keine potentiell allergieauslösenden Stoffe mehr enthalten. Bei Produkten, die jedoch potentielle Allergene enthalten ist dies auf dem Produktetikett angegeben.

Was bedeutet diätetisch?

Diätetische Lebensmittel erfüllen besondere Zwecke, so dass sie durch die „Ergänzung der Nahrung“ mit bestimmten Wirkstoffen die Behandlung bestimmter Erkrankungen ermöglichen. In diesem Zusammenhang ermöglicht beispielsweise die Ergänzung der Nahrung mit D-Mannose die „diätetische“ Behandlung von wiederholt auftretenden Blasenentzündungen.

Können Ihre Produkte auch meinem Hund/Katze/Pferd gegeben werden?

Ja, dies ist Problemlos möglich. Sie müssen jedoch die Verzehrempfehlung auf das Gewicht des Tieres runterrechnen. Unsere Verzehrempfehlungen sind auf einen 70 kg Menschen ausgelegt.

Warum sind Ihre Produkte so viel günstiger?

Gesundheit darf kein Luxus sein: Wir sind davon überzeugt, durch die eigene Herstellung und Entwicklung, einen fairen Preis an unsere Kunden weiter geben zu können. Wir achten darauf die beste Qualität, von zuverlässigen Lieferanten, zu angemessenen Preisen zu beziehen um Ihnen die Möglichkeit zu geben, Ihre Gesundheit und Ihren Lebensstil durch unsere Produkte zu erhalten oder gar zu verbessern.