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FAQ - Häufig gestellte Fragen


Herzlich willkommen auf unseren Hilfeseiten (FAQs)!

Hier finden Sie alle wichtigen Informationen rund um den Einkauf bei ZeinPharma.de. Wenn Sie spezielle Fragen zu einem Thema haben, das hier nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns!

Wie bestelle ich bei ZeinPharma.de?
Welche sicheren Zahlungsweisen stehen mir zur Verfügung?

Ihr Widerrufsrecht
Liefer- und Versandkosten
Kostenfreier Versand
Wie werden meine persönlichen Daten behandelt?
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Nehmen Sie auch Bestellungen aus dem Ausland an?

Wie bestelle ich bei ZeinPharma.de?

Sie bestellen in unserem Shop ganz einfach in nur wenigen Schritten:

  1. Artikel in den Warenkorb legen
  2. Registrieren (nur bei Ihrer ersten Bestellung notwendig)
  3. Ihre persönlichen Daten überprüfen (Liefer- & Rechnungsanschrift)
  4. Ihren Zahlungswunsch eingeben
  5. Auf der Seite „Bestellübersicht“ Ihre Daten überprüfen und ggf. korrigieren
  6. Durch einen Klick auf „Bestellung absenden“ die Bestellung absenden.

Für bestimmte Zahlungsarten werden danach in einem besonders gesicherten Bereich Ihre Kreditkarten- oder Bankdaten aufgenommen. Erst danach ist der Bestellvorgang abgeschlossen.
Wir nehmen Ihre Bestellung gerne auch telefonisch über unsere kostenlose Hotline entgegen. Halten Sie hierfür bitte die Bestellnummern der gewünschten Artikel bereit.

 Sie erreichen unsere Servicehotline unter 06152 18 778 0

Service wird bei ZeinPharma.de GROSS geschrieben. Dazu gehört selbstverständlich auch, dass wir unseren Kunden eine breite Auswahl an unterschiedlichen Zahlungsweisen anbieten. Schließlich sollen Sie selbst entscheiden können, wie Sie Ihre Bestellung bezahlen möchten.

Wählen Sie selbst aus 6 verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten:
übrigens bei ZeinPharma sind alle Zahlungsmöglichkeiten immer kostenlos – ZeinPharma.de übernimmt die Gebühren.

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1. Zahlung per Rechnung

NEU: Zahlen Sie jetzt bei uns per Rechnung!

Ab sofort bieten wir unseren Kunden an, bei uns auf Rechnung zu kaufen.
Damit wird Ihr Einkauf bei uns jetzt noch einfacher und sicherer. Sie brauchen keine vertraulichen Kontodaten mehr angeben. Zahlung per Rechnung ist immer noch die angenehmste Weise, Interneteinkäufe zu bezahlen. Mit Ihrer Ware schicken wir Ihnen Ihre Rechnung mit einem Zahlungsziel von 14 Tagen. Die Überweisung richtet sich an die ZeinPharma Germany GmbH. Die Prüfung des Zahlungseingangs geschieht nicht durch einen externen Dienstleister.

Nun heißt es auch bei uns: Erst die Ware, dann das Geld.

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2. Banküberweisung (Vorkasse)

Die Bezahlung erfolgt durch Überweisung des Rechnungsbetrages auf folgendes Konto:

Kontoinhaber: ZeinPharma Germany GmbH
Kontonummer: 1360361 00
BLZ: 508 400 05
Bankname: Commerzbank AG

Für internationale Überweisungen benutzen Sie bitte folgende Daten:
IBAN: DE50 5084 0005 0136 0361 00
BIC: COBA DEFF XXX

Die Überweisungen gehen erfahrungsgemäß schon nach 1-2 Tagen ein. Sobald wir Ihren Zahlungseingang verbuchen können, übergeben wir Ihre Bestellung an DHL und Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail.

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3. Zahlung per Lastschriftverfahren

Die günstigste, bequemste und sicherste Zahlweise.
Der Betrag wird erst dann abgebucht sobald ihre Bestellung unser Lager verlässt.
Bei einmaliger Erteilung einer Einzugsermächtigung werden alle künftigen Aufträge automatisch per Bankeinzug abgewickelt.
Selbstverständlich können sie Ihre Einzugsermächtigung jederzeit und ohne Begründung widerrufen.
Rücklastschriften ohne unser Verschulden, werden mit € 10,00 berechnet.

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4. (Sofortüberweisung)

schnell, einfach und sicher: Bezahlen Sie Ihre Bestellung bei ZeinPharma.de bequem per Sofortüberweisung – der neuen, intelligenten Online Banking Zahlungsart mit TÜV geprüfter Transaktionssicherheit. Über das gesicherte Zahlungsformular führt sofortüberweisung.de automatisiert und in Echtzeit eine Überweisung von Ihrem Online-Bankkonto durch. Der Kaufbetrag wird sofort nach Ihrer Bestätigung direkt an das Bankkonto von Zeinpharma.de überwiesen. Nach erfolgreicher Transaktion erhält ZeinPharma.de sofort eine Zahlungsbestätigung und kann Ihre Bestellung umgehend bearbeiten.

Ablauf (Langform):

Sie müssen weder Bestelldaten, Beträge noch Verwendungszweck eintragen – dies wird durch sofortüberweisung.de automatisch in Ihr Online Banking Formular übernommen. Der Kaufbetrag wird gleich nach Ihrer Bestätigung direkt an das Bankkonto von ZeinPharma.de überwiesen.

Zeinpharma.de erhält nach erfolgter Sofortüberweisung umgehend eine Bestätigung der erfolgreichen Transaktion. Wir können Ihre Bestellung damit schnell bearbeiten und, sofern der Artikel auf Lager ist, umgehend versenden.

So einfach funktioniert‘s (Sofortüberweisung):


Grundsätzlich können Sie Sofortüberweisung als Zahlungsweise bei ZeinPharma.de nutzen, wenn Sie über ein freigeschaltetes Online-Banking-Konto mit PIN/TAN verfügen.

Für die Nutzung der Sofortüberweisung müssen Sie sich nicht registrieren oder über spezielle Software verfügen. Sie benötigen lediglich:

  • ein onlinefähiges Bankkonto in Deutschland
  • Ihre Kontonummer
  • Ihre Bankverbindung
  • eine PIN (Persönliche Identifikationsnummer) Ihres Online-Banking-Kontos
  • eine gültige TAN (Transaktionsnummer) Ihres Online-Banking-Kontos
  • eventuell weitere Informationen (abhängig von Ihrem Online-Banking-System)

Weitere Informationen zur Bezahlung per Sofortüberweisung finden Sie auf www.sofortueberweisung.de

Wie sicher ist die Sofortüberweisung?

sofortüberweisung.de gehört heute zu den sichersten Online-Zahlungsdiensten weltweit. Sicherheit ist ein starkes Argument für die Nutzung von Sofortüberweisungen. Die wesentlichen Komponenten des Sicherheitskonzeptes der Payment Network AG sind:

  • Hoher Schutz der Identität dank PIN/TAN-System
  • Fälschungssicheres SSL-Zertifikat
  • Verschlüsselte SSL-Verbindungen
  • Geschützte PayNet Serverumgebung
  • Versicherungsschutz bei Missbrauch
  • Kontinuierliche Prüfung durch den TÜV Saarland

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5. PayPal

Mit PayPal können Sie einfach, schnell und sicher bei ZeinPharma.de bezahlen.

  • Einfach: Bezahlen mit nur 2 Klicks, ohne Eingabe von Bank- oder Kreditkartendaten
  • Schnell: ZeinPharma.deerhält die Zahlungsbestätigung von PayPal in der Regel innerhalb weniger Sekunden
  • Sicher: Ihre Bank- und Kreditkartendaten werden nicht an Dritte weitergegeben

Um über PayPal bei ZeinPharma.de zu bezahlen, wählen Sie einfach „PayPal“ als Zahlungsweise in unserem Bestellprozess aus. Loggen Sie sich anschließend mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem PayPal-Passwort in Ihr persönliches PayPal-Konto ein und bestätigen Sie dann den Zahlungsbetrag. ZeinPharma.de erhält in der Regel umgehend die Zahlungsbestätigung von PayPal und Ihre Bestellung kann sofort bearbeitet werden.

Bitte beachten: Erst nach Erhalt der PayPal-Zahlungsbestätigung kann ZeinPharma.de Ihre Bestellung auch versenden! Je nach hinterlegter Zahlungsweise in Ihrem persönlichen PayPal-Konto kann es einige Werktage dauern, bis PayPal den Zahlungseingang bestätigt. Erhalten wir innerhalb von 9 Tagen keine Zahlungseingangsbestätigung von PayPal, wird die Kundenbestellung storniert.

Noch kein persönliches PayPal-Konto vorhanden? Dann registrieren Sie ihr Bankkonto auf www.paypal.de in wenigen Schritten. Die Anmeldung bei PayPal dauert nur ein paar Sekunden, da Sie lediglich Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Anschrift und Bankverbindung hinterlegen müssen. Von nun an können Sie ohne Weitergabe Ihrer Bankdaten an Dritte sicher und kostenlos im Internet einkaufen.

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6.Kredikartenzahlung

Bei uns können Sie bequem per Abbuchung von Ihrer Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren: VISA und MasterCard.

Während des Bestellvorgangs geben Sie Ihre Kreditkartendaten über eine sichere 128-bit SSL-Verschlüsselung ein und ZeinPharma.de übermittelt diese mit einer Hochsicherheitsverbindung an die entsprechenden Rechenzentren.

Die Kreditkarte wird selbstverständlich erst dann belastet, wenn die Bestellung versandt wurde. Falls Sie Ihre Bestellung später ändern, d.h. eine höhere oder niedrigere Rechnung haben, bucht ZeinPharma.de nur den Betrag der tatsächlich versandten Artikel ab. Nur Artikel, die im Paket enthalten sind, werden auch abgerechnet.

Sie erhalten von uns am Tag der Übergabe Ihrer Bestellung an unseren Versanddienstleister DHL eine Versandbestätigung per E-Mail.
ZeinPharma.de übernimmt auch hier die Kosten für alle anfallenden Transaktionsgebühren.

Um das Risiko des Zahlungsausfalls abzusichern, müssen wir uns der jeweiligen Bonität entsprechend vorbehalten, die von Ihnen gewünschte Lieferung nur gegen Nachnahme oder gar nicht durchzuführen.

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Ihr Widerrufsrecht



Alles zu unserer Wiederrufsbelehrung finden Sie hier.


Kundenservice: Tel. 06152-18 778 0
Fax.: 06152 / 187 78 29
E-Mail: shop@zeinpharma.de

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Liefer- und Versandkosten

Standardzustellung durch:

Bei Standardzustellung erfolgt die Lieferung lagerhaltiger Ware durch DHL. Ab einem Bestellwert von 25 Euro erfolgt der Versand innerhalb Deutschlands kostenfrei.
Bei einem niedrigeren Warenwert, liefern wir die bestellte Ware in der Standardzustellung innerhalb Deutschlands gegen eine geringe Versandgebühr von nur 4,95 Euro.
Das Bestellformular auf unserer Website informiert Sie über den genauen Portobetrag.

Die Zustellung erfolgt durch DHL:
DHL liefert Pakete von Montag bis Samstag. Sollte der Paketzusteller von DHL niemanden antreffen, hinterlässt er eine Benachrichtigungskarte.

Transportversicherung:
Bei ZeinPharma.de bestellte Waren sind grundsätzlich gegen den Verlust oder Schäden auf dem Transportweg versichert.

Lieferungen an DHL Packstationen:
Natürlich liefert ZeinPharma auch an DHL Packstationen oder DHL Postfilialen. Hierzu geben Sie bei einer Bestellung im Shop einfach die Ihre Nummer der Packstation oder Postfiliale in der Adresszeile an.

Versandkostenfrei:
Bei ZeinPharma.de sind Bestellungen ab 25 EUR immer versandkostenfrei!

Wie werden meine persönlichen Daten behandelt?
Wir bei ZeinPharma.de haben uns verpflichtet, den Schutz unserer Kundendaten zu garantieren. Sie können sich darauf verlassen, dass ZeinPharma.de keine E-Mail-Adressen oder sonstige Kundendaten an andere Unternehmen verkauft oder mit diesen austauscht.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Sobald Ihre Sendung je nach Zahlungsart bei uns im Lager bearbeitet wurde, erhalten Sie mit der Versandbenachrichtigung den Sendungscode Ihres Paketes. So können Sie den Status Ihrer Sendung jederzeit in ihrem Kundenlogin (Mein Konto) nachverfolgen.

Nehmen Sie auch Bestellungen aus dem Ausland an?
ZeinPharma.de liefert auch ins Ausland. Fragen Sie hierzu die entsprechenden Kosten direkt bei uns unter an: kundenservice@zeinpharma.de

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